SAP 반품률 분석 점검 — 출고 대비 반품이 유독 많은 제품·고객부터 가른다

반품 몇 건이 들어오는지는 다들 보고 있지만, 어느 제품·어느 고객에서 유독 반품이 몰리는지는 전표를 하나씩 열어 보지 않는 이상 잘 드러나지 않습니다. 반품 건수만 보면 판매량이 많은 제품이 항상 상위에 오르기 때문에, 정작 비율로 보면 심각한 곳을 놓치기 쉽습니다.

제품군·고객별로 출고수량·출고금액 대비 반품수량·반품금액을 대사해 수량 기준과 금액 기준 반품률을 함께 계산하고, 임계치를 넘는 제품군·고객을 자동으로 가려내는 화면을 OpenUI5로 구현했습니다. 두 집계 축(제품군별/고객별)의 전체 합계가 서로 일치하는지 대사하는 로직까지 포함해, 실제 구동 화면 3종을 함께 공개합니다.

실제 화면 3종 둘러보기

조회조건을 넣고 조회하면 출고-반품 명세와 반품률 요약 KPI 가 한 화면에 뜹니다 → 반품률 집계 탭에서 제품군별·고객별 판정을 확인하고 → 명세 행을 클릭해 출고-반품 상세를 확인합니다.

아래는 실제로 앱을 실행해 기능을 눌러 가며 캡처한 화면입니다. 이미지를 클릭하면 원본 크기로 확대됩니다.

Main.view.xml

반품률 집계 탭

출고-반품 상세 다이얼로그

사용 방법

1. 영업조직·제품군·고객코드·반품사유·출고일 범위는 모두 선택 항목이며, 비워 두면 전체 대상으로 조회합니다.
2. 조회 버튼은 조회조건 입력 필드 줄의 가장 오른쪽에 있습니다. 어느 입력 필드에서든 Enter 키를 누르면 즉시 조회됩니다.
3. 화면을 열면 전체 조건으로 자동 조회되며, 반품률 요약 KPI 6종이 함께 표시됩니다. 반품률이 임계치 이상이면 값이 붉게 표시됩니다.
4. 출고-반품 명세 탭에서 라인별 내역을 확인합니다. "반품 있음만" 조건으로 반품이 있는 건만 걸러 볼 수 있습니다.
5. 반품률 집계 탭에서 제품군별·고객별 버튼으로 집계 기준을 바꿔가며 그룹별 반품률과 판정을 확인합니다.
6. 명세 탭에서 행을 클릭하면 해당 건의 상세 다이얼로그가 열립니다.
7. 명세 탭 우측 상단 CSV 내려받기(UTF-8 BOM)로 현재 조회 결과를 저장할 수 있습니다.

반품률 판정 로직

반품률 산출 절차

조회조건

결과 컬럼

SAP 표준 기능 매핑

표준 실행은 SAP 표준 T-code 가 담당하고, 이 화면은 그 결과에 반품률 계산과 임계치 자동 판정 관점을 더해 확장합니다.

참고 CDS 뷰

define view entity ZI_ReturnRateAnalysis
  as select from likp
  inner join lips on lips.vbeln = likp.vbeln
  left outer join vbap on vbap.vbeln = lips.vgbel and vbap.posnr = lips.vgpos
{
  key likp.vbeln  as ShipDocNo,
  key lips.posnr  as Item,
      likp.kunnr  as CustCode,
      lips.matnr  as MatCode,
      likp.wadat_ist as ShipDate,
      lips.lfimg  as ShipQty
      // 반품 라인 매칭·반품사유 반영 로직은 반품 오더유형 설정에 따라 달라 확인이 필요합니다
}

표준 CDS 뷰 이름과 필드는 시스템 릴리스에 따라 다를 수 있으므로, 도입 시 실제 시스템에서 확인해 확정합니다.

OpenUI5 구성

파일 구성

운영 데이터는 OData 서비스가 제공하며, 검증용 샘플 데이터는 화면과 완전히 분리해 별도로 둡니다. 화면과 판정 로직은 그대로 씁니다.

검증 결과

화면 구성에 쓴 검증용 샘플 데이터는 출고 라인 73건(제품군 4종 × 고객 8곳)을 기준으로, 제품군별 합계와 고객별 합계가 출고수량·반품수량·출고금액·반품금액 모두 일치하도록 구성했습니다.

모든 데이터는 검증용으로 구성한 가상 데이터입니다.

자주 묻는 질문